WhatsApp Business: o que é, como configurar e como usar para vender
O WhatsApp Business é o aplicativo gratuito do WhatsApp feito para empresas. Ele tem tudo o que o WhatsApp comum tem, e mais ferramentas para atender e vender: perfil da empresa, catálogo de produtos, mensagens automáticas e etiquetas para organizar as conversas.
Este guia explica a diferença para o WhatsApp comum, como criar a conta, como usar cada ferramenta e quando o aplicativo deixa de bastar.
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WhatsApp Business ou WhatsApp comum?
- WhatsApp comum (Messenger): para uso pessoal. Não tem perfil comercial, catálogo nem mensagens automáticas.
- WhatsApp Business: para empresas e profissionais que atendem clientes. É gratuito, funciona no Android e no iPhone, e seus clientes conversam com você normalmente, pelo WhatsApp que eles já usam.
Um mesmo número não pode estar nos dois aplicativos ao mesmo tempo. O ideal é ter um número só para a empresa. Se você já atende pelo seu número pessoal, dá para passar esse número para o WhatsApp Business no mesmo celular e manter as conversas.
Como criar sua conta no WhatsApp Business
- Baixe o WhatsApp Business na Google Play ou na App Store.
- Abra o aplicativo, aceite os termos e digite o número da empresa.
- Confirme o número com o código que chega por SMS ou ligação.
- Preencha o nome da empresa e escolha a categoria, como loja de roupas ou restaurante.
- Coloque a foto do perfil, de preferência o logotipo.
Complete o perfil da empresa
Em Ferramentas > Perfil comercial, preencha:
- descrição: em uma ou duas frases, o que você vende;
- endereço, se você atende no local;
- horário de atendimento, que também é usado pela mensagem de ausência;
- e-mail e site ou redes sociais.
Um perfil completo passa confiança para quem fala com você pela primeira vez.
As ferramentas do WhatsApp Business
Catálogo
O catálogo mostra seus produtos com foto, nome, preço e descrição, dentro do WhatsApp. O cliente vê os itens, monta um carrinho e envia o pedido na conversa. Veja como montar o seu no guia do catálogo do WhatsApp Business.
Mensagens automáticas
- Saudação: enviada quando alguém fala com você pela primeira vez, ou depois de 14 dias sem conversa.
- Ausência: enviada fora do horário de atendimento.
O passo a passo e exemplos prontos estão em como colocar mensagem automática no WhatsApp Business.
Respostas rápidas
Respostas prontas para as perguntas que se repetem, como formas de pagamento, prazo e frete. Você salva o texto com um atalho, como /pix, e envia com poucos toques. Veja 50 mensagens rápidas para clientes para começar.
Etiquetas
Etiquetas coloridas organizam as conversas por etapa: "novo cliente", "pedido novo", "aguardando pagamento", "pago". Assim, nenhum pedido se perde no meio das mensagens.
Link e QR code da empresa
O WhatsApp Business cria um link curto e um QR code que abrem uma conversa com a sua empresa. Coloque no Instagram, no site, na embalagem e no balcão da loja.
Listas de transmissão e Status
- Listas de transmissão enviam a mesma mensagem para vários clientes, cada um no privado. Só recebe quem salvou o seu número.
- Status mostra novidades e promoções por 24 horas para quem tem o seu número salvo.
Envie promoções só para quem aceitou recebê-las. Mensagens em massa para quem não pediu fazem as pessoas bloquearem e denunciarem o número, e muitas denúncias podem levar o WhatsApp a restringir sua conta.
Usar o WhatsApp Business no computador
O WhatsApp Business também funciona no computador, pelo navegador ou por um aplicativo para Windows e Mac, com as mesmas conversas do celular. Veja o passo a passo em WhatsApp Business Web.
Dicas para vender pelo WhatsApp Business
- Responda rápido. Quem pergunta o preço costuma estar perguntando para outras lojas também.
- Mande foto junto com o preço, e o link do catálogo quando fizer sentido.
- Confirme o pedido por escrito, com os itens, o frete e o total, antes de cobrar.
- Avise o cliente depois da compra, quando o pedido sair e quando for entregue.
O guia completo, do primeiro contato ao pagamento, está em como vender pelo WhatsApp.
Quando o WhatsApp Business deixa de bastar
O aplicativo é ótimo para começar. Os limites aparecem quando as vendas crescem:
- alguém precisa responder cada mensagem. À noite e nos fins de semana, o cliente fica esperando;
- as mensagens automáticas são textos fixos. Elas não respondem o preço, não calculam o frete e não fecham o pedido;
- no máximo 4 dispositivos podem ser conectados à mesma conta;
- não dá para ligar um chatbot direto no aplicativo.
Para ter um chatbot ou um assistente de IA, o número precisa estar conectado à API oficial do WhatsApp. Hoje a Meta permite usar o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business e na API ao mesmo tempo. Ou seja, você não precisa abrir mão do aplicativo.
WhatsApp Business com um assistente de vendas
O VendasBot é um assistente de vendas com IA que se conecta ao seu WhatsApp pela API oficial:
- Você mantém o mesmo número e continua usando o WhatsApp Business no celular (versão 2.24.17 ou superior).
- O assistente responde na hora, 24 horas por dia, e entende áudios.
- Conduz a venda: mostra os produtos com foto, monta o pedido e confirma o total. Nos planos pagos, com as integrações, também calcula o frete e cria o link de pagamento. No plano gratuito, sua equipe informa o frete e o link no painel, e o assistente envia para o cliente.
- Usa o catálogo do WhatsApp: o catálogo pode ser preenchido a partir dos produtos que você cadastra no VendasBot.
- Sai da frente quando alguém da equipe responde pelo celular, e passa a conversa para a equipe quando não sabe resolver.
- As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta direto da sua empresa, pelas regras dela. O VendasBot não cobra nada a mais por elas.
O VendasBot tem um plano gratuito, sem cartão de crédito e sem prazo para acabar, com limites de uso. Veja o chatbot para WhatsApp grátis.
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