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Mensagens rápidas para clientes: 50 frases prontas para o WhatsApp

Quem vende pelo WhatsApp escreve as mesmas respostas o dia inteiro: o preço, o frete, a chave PIX, o prazo de entrega. Ter mensagens rápidas prontas economiza tempo e deixa o atendimento com o mesmo padrão, não importa quem responde.

Aqui você encontra 50 frases para copiar e adaptar, separadas por momento da venda, e vê como salvar cada uma como resposta rápida no WhatsApp Business.

Testar um assistente que responde sozinho

Como usar estas mensagens

  • Troque o que está entre colchetes, como [nome da loja] ou [prazo], pelas suas informações.
  • Ajuste ao jeito da sua marca. Uma loja de roupas pode ser mais descontraída que um escritório de contabilidade.
  • Salve as mais usadas como respostas rápidas no WhatsApp Business, com um atalho fácil de lembrar. O passo a passo está no fim deste guia.

Saudação e primeiro contato

  • "Olá, [nome]! Obrigado por falar com a [nome da loja]. Como posso ajudar?"
  • "Oi! Que bom ter você por aqui. Me conta o que você está procurando que eu te mostro as opções."
  • "Olá! Seja bem-vindo à [nome da loja]. Você já conhece nosso catálogo? Dá para ver tudo aqui mesmo no WhatsApp."
  • "Oi, [nome]! Recebi sua mensagem e já vou te responder. Enquanto isso, me diz qual produto te interessou?"
  • "Olá! Atendemos de [dias], das [hora] às [hora]. Pode mandar sua dúvida que respondemos em seguida."

Preço e disponibilidade

  • "O [produto] está saindo por R$ [valor]. Quer que eu te mande as fotos e as opções de cor?"
  • "Temos sim! O [produto] está disponível nos tamanhos [tamanhos]. Qual fica melhor para você?"
  • "Esse modelo acabou, mas chega de novo em [data]. Quer que eu te avise quando voltar?"
  • "No momento não temos esse, mas o [produto parecido] é bem parecido e custa R$ [valor]. Te mando uma foto?"
  • "Comprando [quantidade] ou mais, o valor de cada um cai para R$ [valor]."
  • "Esse preço vale até [data] ou enquanto durar o estoque."

Frete e entrega

  • "Me passa seu CEP que eu calculo o frete para você."
  • "Para o seu CEP, o frete fica R$ [valor] e o prazo é de [prazo] dias úteis."
  • "Entregamos em [bairros ou cidades]. Para outras regiões, enviamos pelos Correios."
  • "Pedidos acima de R$ [valor] têm frete grátis."
  • "Você também pode retirar na loja, na [endereço], de [dias] das [hora] às [hora]."
  • "Pedidos confirmados até [hora] saem para entrega no mesmo dia."

Pagamento

  • "Aceitamos PIX, cartão de crédito e cartão de débito. Qual prefere?"
  • "Segue o link para pagamento: [link]. O total é R$ [valor], já com o frete."
  • "Nossa chave PIX é [chave], em nome de [razão social]. O total ficou em R$ [valor]."
  • "No cartão, dá para parcelar em até [número] vezes."
  • "Assim que o pagamento cair, eu te confirmo por aqui."
  • "Pagamento confirmado! Muito obrigado, [nome]. Seu pedido já vai ser separado."

Confirmação do pedido

  • "Vou confirmar seu pedido: [itens], total de R$ [valor], entrega em [endereço]. Está tudo certo?"
  • "Pedido anotado! O número do seu pedido é [número]."
  • "Pode me confirmar o endereço completo, com número e complemento?"
  • "Tudo certo com o seu pedido. Qualquer dúvida, é só chamar por aqui."

Andamento e entrega

  • "Seu pedido está em separação e sai para entrega em [prazo]."
  • "Seu pedido saiu para entrega! Deve chegar hoje até as [hora]."
  • "Seu pedido foi enviado. O código de rastreio é [código]."
  • "Seu pedido foi entregue. Esperamos que você goste!"

Atrasos e problemas

  • "Pedimos desculpas: seu pedido atrasou por [motivo]. A nova previsão é [data]."
  • "Sinto muito pelo problema. Pode me mandar uma foto do produto para eu resolver o quanto antes?"
  • "Já vi o que aconteceu e vou resolver. Te dou um retorno até [hora]."
  • "Entendo sua frustração, e você tem razão. Vamos [solução] sem custo para você."

Trocas e devoluções

  • "Você pode trocar em até [número] dias depois de receber, com a etiqueta e sem sinais de uso."
  • "Para trocar, me diga o número do pedido e o tamanho ou modelo que você quer."
  • "Compras pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias depois do recebimento. Me conta o que aconteceu que eu te explico como fazer."

Pós-venda

  • "Oi, [nome]! Seu [produto] chegou direitinho? Ficou tudo certo?"
  • "Que bom que você gostou! Se puder, deixe uma avaliação: [link]. Ajuda muito a nossa loja."
  • "Obrigado por comprar com a gente, [nome]! Quando precisar, é só chamar."
  • "Chegaram novidades que combinam com o que você comprou. Quer que eu te mande as fotos?"

Cliente que parou de responder

  • "Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre o [produto]? Posso te ajudar."
  • "Separei o [produto] para você até [data]. Quer que eu mantenha a reserva?"
  • "Só passando para avisar que o [produto] que você viu está acabando."

Fora do horário

  • "Olá! Nosso atendimento é de [dias], das [hora] às [hora]. Deixe sua mensagem que respondemos assim que voltarmos."
  • "Oi! Estamos fechados agora, mas amanhã cedo respondemos tudo. Se quiser, já mande o que você procura."

Despedida

  • "Foi um prazer te atender, [nome]! Qualquer coisa, estou por aqui."
  • "Obrigado pela preferência! Tenha um ótimo dia."
  • "Até a próxima! Salve nosso número para ficar por dentro das novidades."

Como salvar mensagens rápidas no WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business, que é gratuito, guarda essas frases como respostas rápidas:

  1. Abra o WhatsApp Business e vá em Ferramentas.
  2. Toque em Respostas rápidas.
  3. Toque no botão de adicionar.
  4. Cole a mensagem e escolha um atalho, como /pix ou /frete.
  5. Salve.

Na conversa, digite / e escolha a resposta na lista. As respostas rápidas também aparecem no WhatsApp Business Web, no computador. Para mensagens que saem sozinhas, como a saudação e a ausência, veja como colocar mensagem automática no WhatsApp Business.

Dicas para mensagens que vendem

  • Responda rápido. Uma mensagem pronta só ajuda se sair na hora.
  • Junte o preço com a foto e uma frase sobre o produto. Só o número raramente convence.
  • Sempre informe o total, com o frete, antes de mandar o pagamento.
  • Termine com uma pergunta, como "qual tamanho fica melhor para você?". Ela mantém a conversa andando.
  • Não mande promoções para quem não pediu. Mensagens em massa fazem as pessoas bloquearem e denunciarem o número.

Quando as mensagens rápidas não bastam

Respostas rápidas economizam digitação, mas ainda precisam de alguém para escolher a mensagem certa e trocar os colchetes por valores reais. À noite e nos fins de semana, o cliente continua esperando.

O VendasBot é um assistente de vendas com IA que responde pelo seu WhatsApp, pela API oficial e com o mesmo número:

  • Responde na hora, 24 horas por dia, e entende áudios.
  • Usa os seus produtos e as suas regras, em vez de frases fixas: o preço e a foto certos para cada cliente.
  • Conduz a venda: mostra os produtos com foto, monta o pedido e confirma o total. Nos planos pagos, com as integrações, também calcula o frete e cria o link de pagamento. No plano gratuito, sua equipe informa o frete e o link no painel, e o assistente envia para o cliente.
  • Avisa o cliente quando sua equipe atualiza o pedido, de "em separação" a "entregue".
  • Passa a conversa para sua equipe quando não sabe resolver, e sai da frente quando alguém responde pelo celular.

O VendasBot tem um plano gratuito, sem cartão de crédito e sem prazo para acabar, com limites de uso. Veja como funciona o agente de IA para WhatsApp e mais dicas de como vender pelo WhatsApp.

Veja um assistente respondendo

Mande um oi para o nosso bot de demonstração no WhatsApp e faça as perguntas que seus clientes costumam fazer.

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