Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business

O WhatsApp Business tem mensagens automáticas gratuitas, que respondem o cliente mesmo quando ninguém está olhando o celular. Neste guia você vê como ativar cada uma, exemplos prontos para copiar, e o que fazer quando uma resposta automática não é suficiente.

Testar um assistente que responde sozinho

Os tipos de mensagem automática do WhatsApp Business

• Mensagem de saudação: enviada quando um cliente fala com você pela primeira vez, ou volta a falar depois de 14 dias sem conversa.
• Mensagem de ausência: enviada quando você está fora do horário de atendimento, ou quando você decide que está ausente.
• Respostas rápidas: não são enviadas sozinhas, mas deixam respostas prontas para você mandar com poucos toques.

Essas funções existem no aplicativo WhatsApp Business, que é gratuito. No WhatsApp comum, aquele de uso pessoal, não há mensagem automática.

Onde ficam as mensagens automáticas

Todas ficam em Ferramentas, no aplicativo WhatsApp Business. No iPhone, é uma aba na parte de baixo da tela. No Android, dependendo da versão do aplicativo, fica na aba Ferramentas ou no menu de três pontos, em Ferramentas comerciais.

Como colocar a mensagem de saudação

1. Abra o WhatsApp Business e vá em Ferramentas.
2. Toque em Mensagem de saudação.
3. Ative o envio da mensagem de saudação.
4. Toque na mensagem para escrever o seu texto.
5. Escolha quem vai receber: todos, quem não está nos seus contatos, todos exceto algumas pessoas, ou só algumas pessoas.
6. Salve.

Exemplos de mensagem de saudação

• "Olá! Obrigado por falar com a [nome da loja]. Como posso ajudar? Se quiser, veja nosso catálogo aqui no WhatsApp."
• "Oi! Que bom ter você por aqui. Me conta o que você está procurando que eu te mostro as opções."
• "Olá, seja bem-vindo à [nome da loja]! Atendemos de segunda a sábado, das 9h às 18h. Mande sua dúvida que já respondemos."

Como colocar a mensagem de ausência

1. Em Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
2. Ative o envio da mensagem de ausência.
3. Escreva o texto da mensagem.
4. Escolha quando ela é enviada: sempre, em um horário personalizado, com início e fim que você define, ou fora do horário comercial. Esta última opção só aparece se você tiver cadastrado o horário de atendimento no perfil da empresa.
5. Escolha quem vai receber, com as mesmas opções da saudação.
6. Salve.

O celular precisa estar com internet para a mensagem de ausência ser enviada.

Exemplos de mensagem de ausência

• "Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Respondemos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Deixe sua mensagem que retornamos assim que possível."
• "Oi! Estamos de folga hoje, mas sua mensagem é importante. Amanhã cedo respondemos tudo."
• "Obrigado pela mensagem! Estamos atendendo outros clientes agora e já falamos com você."

Como criar respostas rápidas

1. Em Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
2. Toque no botão de adicionar.
3. Escreva a mensagem e escolha um atalho, como /frete ou /pix.
4. Salve.

Na conversa, digite / e escolha a resposta, ou digite o atalho. Boas respostas rápidas para começar: formas de pagamento, prazo de entrega, endereço da loja, horário de atendimento e como trocar um produto.

Dicas para mensagens automáticas que ajudam a vender

• Seja breve. O cliente quer saber se vai ser atendido e quando.
• Diga o horário real de atendimento, e cumpra.
• Convide o cliente a adiantar o pedido: "me conta o que você procura" já deixa a conversa andando.
• Mostre o catálogo do WhatsApp, se você tiver um.
• Revise de tempos em tempos: horários e promoções mudam, e uma mensagem desatualizada passa uma impressão ruim.

O limite das mensagens automáticas

As mensagens automáticas do WhatsApp Business são textos fixos. Elas avisam o cliente, mas não respondem perguntas, não mostram o produto certo, não informam o frete e não fecham o pedido. Quando a mensagem de ausência diz "retornamos amanhã", o cliente que queria comprar agora muitas vezes compra em outro lugar.

Se a maior parte das mensagens fora do horário são perguntas de preço, disponibilidade e entrega, o próximo passo é um chatbot ou um assistente de IA, que conversa com o cliente em vez de só avisar. Para isso, o WhatsApp da empresa precisa estar conectado pela API oficial do WhatsApp. Veja como criar um bot no WhatsApp.

Uma resposta automática que vende: o VendasBot

O VendasBot é um assistente de vendas com inteligência artificial que responde pelo seu WhatsApp Business, pela API oficial e com o mesmo número:

• Responde na hora, 24 horas por dia, e entende áudios.
• Conversa de verdade: entende a pergunta do cliente e responde com base nos seus produtos e nas suas regras.
• Conduz a venda: mostra os produtos com foto, monta o pedido e confirma o total. Nos planos pagos, com as integrações, também calcula o frete e cria o link de pagamento. No plano gratuito, sua equipe informa o frete e o link no painel, e o assistente envia para o cliente.
• Passa para sua equipe quando não sabe resolver, e sai da frente quando alguém responde pelo celular.

Você continua usando o aplicativo WhatsApp Business no celular. Se ligar o assistente, revise a saudação e a ausência do aplicativo, para o cliente não receber duas respostas ao mesmo tempo.

O VendasBot tem um plano gratuito, sem cartão de crédito e sem prazo para acabar. Veja como funciona o chatbot para WhatsApp grátis e dicas de como vender pelo WhatsApp.

Veja um assistente respondendo

Mande um oi para o nosso bot de demonstração no WhatsApp e compare com uma mensagem automática comum.

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