API oficial do WhatsApp: o que é e quando sua empresa precisa dela
Quem pesquisa chatbot ou automação para WhatsApp logo encontra o termo API oficial do WhatsApp. Este guia explica o que ela é, como se diferencia do aplicativo WhatsApp Business, como a Meta cobra pelas mensagens e quando vale a pena usar.
O que é a API oficial do WhatsApp
A API oficial do WhatsApp, chamada pela Meta de WhatsApp Business Platform, é a forma aprovada pela Meta para sistemas enviarem e receberem mensagens pelo número de uma empresa. API quer dizer "interface de programação": não é um aplicativo que você instala no celular, e sim uma conexão que outros programas usam, como um chatbot, uma central de atendimento ou um sistema de pedidos.
Hoje a Meta oferece a API na nuvem, hospedada por ela mesma. Na prática, quase toda empresa usa a API por meio de uma ferramenta que já está conectada à Meta, sem precisar programar nada.
WhatsApp Business ou API oficial?
A Meta oferece duas opções para empresas:
- Aplicativo WhatsApp Business: gratuito, instalado no celular, feito para pequenos negócios. Tem perfil comercial, catálogo, respostas rápidas, mensagem de saudação e mensagem de ausência. Quem responde é sempre uma pessoa.
- API oficial (WhatsApp Business Platform): usada por sistemas. Permite que um chatbot responda sozinho, que várias pessoas atendam pelo mesmo número em um painel e que as conversas se conectem ao seu sistema de pedidos ou de atendimento.
Antes, passar um número para a API tirava esse número do aplicativo no celular. Hoje a Meta permite usar o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business e na API ao mesmo tempo, em um modo que ela chama de coexistência. Assim, a empresa pode ter um chatbot respondendo e continuar falando com os clientes pelo celular.
API oficial ou conexão não oficial
Algumas ferramentas conectam o WhatsApp sem a API oficial, lendo o QR code do WhatsApp Web e simulando uma pessoa usando o aplicativo. Parece mais simples, mas:
- vai contra os termos do WhatsApp, e o número pode ser bloqueado;
- pode parar de funcionar quando o WhatsApp muda o aplicativo;
- não tem suporte nem garantia da Meta.
Para uma empresa, o número do WhatsApp é onde os clientes já estão. Perder esse número custa mais do que qualquer economia na mensalidade.
A janela de 24 horas
A API tem uma regra que muda a forma de conversar com os clientes: a janela de atendimento de 24 horas.
- Quando o cliente manda uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas. Cada nova mensagem do cliente reinicia esse prazo.
- Dentro da janela, a empresa pode responder livremente, com texto, fotos e áudios.
- Fora da janela, a empresa só pode enviar modelos de mensagem aprovados pela Meta, como avisos de pedido, códigos de verificação ou campanhas.
Por isso, um chatbot que responde clientes funciona dentro da janela, e ferramentas de campanha dependem dos modelos aprovados.
Como a Meta cobra pela API
A Meta cobra por mensagem entregue, e o valor depende do tipo de mensagem e do país do cliente. As mensagens que o cliente envia para a empresa não são cobradas.
- Modelos de marketing, de utilidade e de autenticação, que a empresa pode enviar a qualquer momento, são cobrados.
- Respostas dentro da janela de 24 horas têm uma franquia gratuita por mês em cada número. Acima dela, também são cobradas.
- Para continuar enviando quando a franquia acaba, a conta da empresa na Meta precisa ter uma forma de pagamento cadastrada.
A Meta muda essas regras e valores de tempos em tempos, sempre no início de um trimestre. Confira as regras atuais na página de preços da plataforma do WhatsApp. Quer entender o custo completo de um chatbot? Veja quanto custa um chatbot para WhatsApp.
Quando sua empresa precisa da API oficial
O aplicativo WhatsApp Business costuma bastar se:
- você recebe poucas mensagens por dia e consegue responder todas;
- uma pessoa só cuida do atendimento;
- as respostas rápidas e a mensagem de ausência já resolvem.
A API oficial faz sentido quando:
- os clientes mandam mensagem fora do horário e ficam sem resposta;
- você perde vendas porque demora para responder;
- você quer um chatbot ou assistente de IA atendendo e vendendo sozinho;
- várias pessoas precisam atender pelo mesmo número;
- você quer que os pedidos feitos no WhatsApp entrem organizados em um sistema.
Como conectar seu número à API
O caminho mais comum é pela ferramenta que você vai usar. A conexão é feita em uma janela da própria Meta:
- Você entra com sua conta do Facebook.
- Escolhe ou cria o portfólio empresarial da sua empresa na Meta.
- Escolhe o número do WhatsApp e confirma que ele é seu.
Para manter o número no aplicativo do celular, a ferramenta precisa oferecer a conexão em coexistência, e o aplicativo WhatsApp Business precisa estar atualizado.
Como o VendasBot usa a API oficial
O VendasBot é um assistente de vendas com IA que se conecta ao seu WhatsApp pela API oficial, em coexistência:
- Você mantém o mesmo número e continua usando o WhatsApp Business no celular (versão 2.24.17 ou superior).
- O assistente responde os clientes que escrevem para a sua empresa, 24 horas por dia: mostra os produtos, monta o pedido, informa o frete e envia o link de pagamento.
- Sua equipe pode entrar na conversa pelo celular a qualquer momento. Quando alguém responde pelo aplicativo, o assistente sai da frente.
- O catálogo do WhatsApp pode ser preenchido a partir dos produtos que você cadastra no VendasBot. Veja o catálogo do WhatsApp Business.
- A conexão oficial está disponível desde o plano gratuito, sem cartão de crédito.
- As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta direto da sua empresa, pelas regras dela. O VendasBot não cobra nada a mais por elas. Para que o assistente continue respondendo quando a franquia gratuita da Meta acabar, cadastre uma forma de pagamento na sua conta do WhatsApp na Meta.
Para conectar, crie sua conta grátis, clique no ícone de engrenagem, no alto da tela, e vá em Canais de Atendimento > WhatsApp e clique em Conectar WhatsApp. Veja o passo a passo completo no chatbot para WhatsApp grátis.
Teste antes de conectar
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