Como criar um bot no WhatsApp, passo a passo
Um bot no WhatsApp responde seus clientes automaticamente, a qualquer hora. Hoje dá para criar um sem saber programar. Este guia mostra as formas de fazer, como planejar o que o bot vai responder, e o passo a passo para criar um chatbot com inteligência artificial que atende e vende pelo seu número.
As formas de criar um bot no WhatsApp
1. Mensagens automáticas do WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business tem mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas. É gratuito e rápido de configurar, mas não é um bot de verdade: são textos fixos, que avisam o cliente e não respondem perguntas. Veja como colocar mensagem automática no WhatsApp Business.
2. Chatbot de menu
Plataformas de chatbot permitem montar um fluxo de opções, como "digite 1 para ver produtos, 2 para falar com um atendente". Não exigem programação, mas o cliente precisa seguir o menu. Se ele escreve algo fora das opções, o bot não entende.
3. Chatbot com inteligência artificial
Um chatbot com IA conversa em linguagem natural. Você informa os produtos, as regras e o jeito de falar da sua empresa, e ele entende a pergunta do cliente e responde, sem menu. Também não exige programação.
4. Programar o próprio bot
Desenvolvedores podem criar um bot do zero usando a API oficial do WhatsApp. É preciso criar um aplicativo na plataforma de desenvolvedores da Meta, configurar um servidor para receber as mensagens, programar as respostas e manter tudo funcionando. Dá controle total, mas exige tempo e conhecimento técnico.
Cuidado com bots não oficiais
Alguns tutoriais ensinam a criar um bot lendo o QR code do WhatsApp Web, com programas que simulam uma pessoa usando o aplicativo. Isso vai contra os termos do WhatsApp e pode fazer o número ser bloqueado. Para um número de empresa, use sempre a API oficial do WhatsApp.
Antes de criar: planeje o atendimento
Um bot é tão bom quanto as informações que você dá a ele. Antes de criar, responda:
- Para que serve o bot? Tirar dúvidas, agendar, vender produtos? Um objetivo claro deixa o atendimento melhor.
- Quais são as perguntas mais comuns? Olhe as últimas conversas no WhatsApp e anote o que os clientes mais perguntam: preço, prazo, frete, formas de pagamento, endereço, troca.
- Qual é o caminho da venda? Por exemplo: entender o que o cliente quer, mostrar o produto, confirmar o pedido, pegar o endereço, informar o frete e enviar o pagamento.
- Quando o bot deve chamar uma pessoa? Reclamações, pedidos fora do comum, negociação de preço.
- Como o bot fala? Com o nome e o jeito da sua marca: mais formal ou mais descontraído, com ou sem emojis.
Passo a passo: como criar um bot de vendas com IA no VendasBot
O VendasBot é um chatbot com IA feito para vender produtos pelo WhatsApp. A criação leva poucos minutos e não exige programação.
1. Crie sua conta grátis
Crie sua conta só com nome, e-mail, telefone e senha. O plano gratuito não pede cartão de crédito e não tem prazo para acabar.
2. Conecte seu WhatsApp
No painel, clique no ícone de engrenagem, no alto da tela, e vá em Canais de Atendimento > WhatsApp e clique em Conectar WhatsApp. Na janela da Meta, entre com sua conta do Facebook e escolha o número do seu WhatsApp Business.
A conexão usa a API oficial e mantém o mesmo número. Você continua usando o aplicativo WhatsApp Business no celular, que precisa estar na versão 2.24.17 ou superior.
3. Cadastre seus produtos
Em Produtos, cadastre o que você vende, com nome, preço e foto. O bot usa esse cadastro para responder: ele não inventa produtos nem preços. Se quiser, ative também o catálogo do WhatsApp Business, que é preenchido a partir desse cadastro.
4. Defina a persona do bot
Em Persona do Bot, escolha o nome do assistente, o jeito de falar e as regras de atendimento: o que ele pode prometer, como responder as dúvidas comuns, o horário e o endereço da loja. Use aqui o que você anotou no planejamento.
5. Configure o frete e o pagamento
Escolha como o frete é cobrado: grátis, valor fixo ou informado pela sua equipe a cada pedido. Para o pagamento, nos planos pagos você pode conectar a InfinitePay e o link é gerado automaticamente. No plano gratuito, sua equipe envia o link de cada pedido, e o bot avisa o cliente enquanto isso. Veja como funciona o link de pagamento no WhatsApp.
6. Teste como se fosse um cliente
Mande uma mensagem para o número da empresa a partir de outro celular e faça um pedido completo. Veja se o bot mostra os produtos certos, informa o frete e segue as regras que você definiu. Se algo não ficou bom, ajuste a persona e teste de novo.
Pronto: o bot começa a atender seus clientes. Quando ele não souber resolver, a conversa vai para a sua equipe na tela de Escalações, e ele para de responder naquela conversa até alguém clicar em Retornar ao bot, ou até passar 1 hora sem mensagens.
O que o bot faz depois de criado
- Responde 24 horas por dia, inclusive mensagens de áudio.
- Conduz a venda: mostra os produtos com foto, monta o pedido, coleta o endereço, informa o frete, confirma o total e envia o link de pagamento.
- Avisa o cliente quando sua equipe atualiza o pedido, de "em separação" a "entregue".
- Sai da frente quando alguém da equipe responde pelo celular.
- Também atende no Telegram, com os mesmos produtos. Veja o bot de vendas para Telegram.
As mensagens do WhatsApp na API oficial são cobradas pela Meta direto da sua empresa, de acordo com as regras dela, e o VendasBot não cobra nada a mais por elas. Saiba mais em quanto custa um chatbot para WhatsApp.
Converse com um bot pronto
Mande um oi para o nosso bot de demonstração no WhatsApp e veja como fica um bot de vendas com IA antes de criar o seu.