WhatsApp Business Web: como usar no computador
Atender clientes pelo computador é mais rápido: dá para digitar com teclado, copiar informações de uma planilha e enviar arquivos sem passar pelo celular. O WhatsApp Business Web é o WhatsApp Business da sua empresa aberto no navegador, com as mesmas conversas do aplicativo.
Neste guia você vê como entrar, o que funciona no computador e o que fazer quando algo dá errado.
Testar um assistente que atende sozinho
O que é o WhatsApp Business Web
Não existe um site separado para empresas. O WhatsApp Business Web usa o mesmo endereço do WhatsApp Web, web.whatsapp.com. Quando você conecta o número do seu WhatsApp Business, o site mostra as conversas e as ferramentas da conta comercial.
Para usar, você precisa de:
- o aplicativo WhatsApp Business instalado e configurado no celular;
- um computador com um navegador atualizado, como Chrome, Edge, Firefox ou Safari;
- internet no computador.
Se você ainda não usa a versão para empresas, veja primeiro o que é o WhatsApp Business e como começar.
Como entrar no WhatsApp Business Web pelo QR code
- No computador, abra web.whatsapp.com. Um QR code aparece na tela.
- No celular, abra o WhatsApp Business.
- No Android, toque nos três pontos no canto de cima e em Dispositivos conectados. No iPhone, vá em Configurações e toque em Dispositivos conectados.
- Toque em Conectar dispositivo e confirme com a digital, o rosto ou a senha do celular, se for pedido.
- Aponte a câmera do celular para o QR code na tela do computador.
Pronto: as conversas aparecem no navegador. Se o computador é só seu, deixe marcada a opção de continuar conectado, para não precisar ler o QR code toda vez.
Como entrar sem QR code, pelo número de telefone
Se a câmera do celular não lê o QR code, dá para entrar com um código. Essa opção existe no WhatsApp Web e no aplicativo para Windows:
- Em web.whatsapp.com, escolha a opção de entrar com o número de telefone.
- Digite o número do seu WhatsApp Business.
- O site mostra um código de 8 caracteres.
- No celular, vá em Dispositivos conectados > Conectar dispositivo e escolha a opção de conectar com o número de telefone.
- Digite o código que apareceu no computador.
Aplicativo para computador
Além do navegador, o WhatsApp tem um aplicativo para Windows, baixado na Microsoft Store, e para Mac. Os dois estão em whatsapp.com/download. A conexão é feita pelo QR code, do mesmo jeito. O aplicativo fica aberto como qualquer outro programa e avisa as novas mensagens mesmo com o navegador fechado.
O celular precisa ficar ligado?
Não. Depois de conectado, o WhatsApp Business Web funciona mesmo com o celular desligado ou sem internet. Mas atenção:
- você pode conectar até 4 dispositivos ao mesmo tempo, como computadores e tablets;
- se você ficar mais de 14 dias sem abrir o WhatsApp Business no celular principal, os dispositivos conectados são desconectados;
- a mensagem de ausência depende do celular com internet para ser enviada.
O que funciona no computador
No WhatsApp Business Web você pode:
- conversar com os clientes e enviar fotos, vídeos, áudios e documentos;
- usar as respostas rápidas: digite / na conversa e escolha a mensagem. Veja 50 mensagens rápidas para clientes para preencher as suas;
- organizar as conversas com etiquetas, como "novo pedido" ou "pago";
- ver e enviar itens do catálogo na conversa.
Algumas configurações da conta comercial ficam no aplicativo do celular. Se não encontrar uma opção no computador, procure em Ferramentas no celular. É lá que você configura a mensagem automática do WhatsApp Business, por exemplo.
Problemas comuns e como resolver
- O QR code não é lido: limpe a câmera do celular, aumente o zoom do navegador ou use a entrada pelo número de telefone.
- O WhatsApp Web desconectou sozinho: o WhatsApp Business pode ter ficado mais de 14 dias sem ser aberto no celular, ou alguém desconectou o computador em Dispositivos conectados. Conecte de novo.
- Aparece um aviso de que o WhatsApp está aberto em outra janela: o WhatsApp Web só funciona em uma aba por vez. Feche a outra aba ou clique em Usar aqui.
- As notificações não aparecem: permita as notificações do site nas configurações do navegador, ou use o aplicativo para computador.
- As mensagens não chegam no computador: confira a internet do computador e se o dispositivo ainda aparece em Dispositivos conectados no celular.
Segurança no computador
- Em computadores compartilhados, desconecte ao terminar: no WhatsApp Web, abra o menu e escolha Desconectar.
- Confira de vez em quando a lista de Dispositivos conectados no celular e desconecte o que você não reconhece.
- Ative a confirmação em duas etapas nas configurações do aplicativo no celular.
Quando vários atendentes usam o mesmo número
O WhatsApp Business Web ajuda quando uma ou duas pessoas atendem. Com uma equipe maior, aparecem os limites:
- no máximo 4 dispositivos conectados;
- todos veem todas as conversas, sem saber quem está atendendo cada cliente;
- duas pessoas podem responder o mesmo cliente ao mesmo tempo;
- ninguém responde quando a equipe está fora do horário.
Para atender com mais pessoas, ou com um assistente que responde sozinho, a empresa usa a API oficial do WhatsApp, que hoje pode funcionar junto com o aplicativo no celular, com o mesmo número.
Um assistente que atende enquanto você não está no computador
O VendasBot é um assistente de vendas com IA que responde pelo seu WhatsApp, pela API oficial e com o mesmo número:
- Responde na hora, 24 horas por dia, inclusive à noite e nos fins de semana, e entende áudios.
- Conduz a venda: mostra os produtos com foto, monta o pedido e confirma o total. Nos planos pagos, com as integrações, também calcula o frete e cria o link de pagamento. No plano gratuito, sua equipe informa o frete e o link no painel, e o assistente envia para o cliente.
- Passa a conversa para sua equipe quando não sabe resolver, na tela de Escalações do painel.
- Sai da frente quando alguém da equipe responde pelo aplicativo WhatsApp Business no celular.
O VendasBot tem um plano gratuito, sem cartão de crédito e sem prazo para acabar, com limites de uso. Veja o chatbot para WhatsApp grátis e como criar um bot no WhatsApp.
Veja um assistente atendendo
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